七十载商海沉浮，郑百的变与不变
大象新闻记者 朱耒刚
您是否想过，一家没有豪华门面、不靠网红引流的老商场，凭什么在巨头环伺中屹立70年？郑州百货大楼给出了答案：凭借“接地气的生存智慧”，它用最朴素的姿态，颠覆了高端零售的逻辑，成为郑州商业圈的“现象级”存在。
1955年，郑州百货大楼在二七塔旁拔地而起，成为计划经济时代的商业标杆；70年风云变幻，它被周边时尚MALL层层包围，却依然是二七商圈不可或缺的“常青树”。
这里曾亲历郑州商战的硝烟弥漫，也曾因扩建背负巨债，在改制浪潮中几近倾覆。如今，当同行追逐玻璃幕墙与流量密码，郑百却用“一安全、一杯水、一搀扶”的细腻服务，编织与顾客的情感纽带。一位老顾客动情地说：“我们来这儿不只为购物，更是圆一份岁月的情怀。”
郑百的“根”与“魂”：从“货全”到“心安”
“诚实守信，童叟无欺”——这八个字，郑百用了70年去践行。
郑百的成长史，是一条从“物资保障”到“情感寄托”的升华之路。
1955年，郑百开业时仅1900平方米、130名员工，却已是郑州最大的百货商店，被誉为“一店统领一城”，承载了郑州人最早的“一站式购物”记忆。
那时的郑百不仅是购物场所，更是政府保障民生、稳定物价的重要窗口。首任经理立下铁律：“不怕不卖钱，就怕货不全”。
80年代初，计划经济遗留下的单一品类和僵化服务，已无法满足消费者需求。体制束缚更成为转型的“拦路虎”。
改革开放后，民营商业崛起，郑州商战打响。1987年，二七商圈价格战白热化，郑百却另辟蹊径，推出“三优一满意”（优质商品、服务、环境，让顾客满意），以“十佳服务”“文明用语十七句”将竞争拉回品质赛道，为混乱商战注入理性力量。
“亚细亚搞‘买100送50’时，我们的老会计急得跳脚。”一位老员工回忆，“但总经理说：‘让他们送，我们保证每件羊毛衫不起球。’”
商战落幕，多家商场破产易主，郑百却凭“不卖假货、不欺老人”的朴实理念存活。中国商业经济学会副会长宋向清指出：“郑百看似保守，实则抓住了零售本质——信任。当年笑它‘土’的人，如今正带着孙辈来购物。”
1989年，郑百获评国家二级企业；1990年跻身全国商业百强；1992年成为“全国先进基层党组织”；1993年转型为郑州市唯一国有控股零售企业。
1995年新楼扩建后，面积达2万余平方米，年销售额破3亿元，冲入全国百货十强，但也背上沉重债务。在艰难时刻，郑百以韧性守护员工生计，顽强生存。
即便压力重重，郑百仍坚守“全国物价计量政策法规最佳商店”标准。老顾客王阿姨感慨：“在郑百买东西，心里踏实。”作为老字号，郑百“守正创新”，成为郑州商业精神的活态符号。
2013年，欧亚集团重组郑百，董事长曹和平坦言：“看中的是郑百团队的诚信与韧性，逆境中的担当令人折服。”
郑百的“变革基因”：只做“最擅长的自己”
“奇不奇，怪不怪，冬天衣服夏天卖”——郑百的创新基因独具一格。
七月酷暑，当满城夏装上市，郑百羽绒服专区却排起长龙，“四折优惠，比双十一还划算！”反季销售不仅帮厂商突破生产周期，更让郑百积累了30年以上的品牌伙伴与忠实客群。
“反季大促”“月月过节”“带爸妈逛郑百”……一系列创意营销激活人气。当同行追逐“大而全”，郑百反向聚焦，深耕羽绒服、毛衫、中老年服饰等细分领域，打造差异化优势。
“只有淡季思想，没有淡季市场。”郑百董事长朱赵霞强调，“在十万平综合体面前，拼规模是以短搏长。”郑百选择将单品做透，强化“买羽绒，来郑百”的心智定位。
郑百果断转型主题服饰百货，将羽绒服、羊毛衫、中老年装打造成王牌品类。2023年，其羽绒服销量占郑州市场份额超30%，顾客笑称“夏天买羽绒服，冬天挑羊毛衫，只认郑百”。
早在2000年，郑百便联手媒体办节，通过精准宣传放大声量。面对数字化浪潮，郑百秉持“不做前沿创新者，但做坚定追随者”，全员拥抱新技术。
“数字化不是口号，而是全员必修课。”副总经理张清红介绍，2019年郑百便合作新媒体，通过直播、达人探店赋能促销。2020年开展“短视频大赛”，强制员工触网，“从镜头前结巴到人人能主播”，抖音号由一线员工轮值，固化能力。
与浪琴、波司登等品牌合作中，员工学习内容创作与社群裂变，运用到自身营销。今年夏天，赛事升级为“短视频+商品陈列赛”，推动线上线下深度融合，员工技能向策划、视觉陈列等复合型蜕变。
这标志着郑百数字化从引流迈向体验升级的新阶段。
“笨商道”：老字号的“新温度”
零售业巨变中，郑百几代更迭，但“货真价实、诚信经营”的初心未改。对客户、消费者、员工始终如一。
实体商业是否不可替代？朱赵霞以文学类比：“为什么今天我们仍为红楼梦人物动容？因为人性渴望真实接触。实体商场正是城市的‘客厅’，满足触摸、社交、即时的温暖。”当商场争引网红店，郑百却设“中老年服饰博物馆”，成为银发族的社交空间。
这里不强制消费，老人可自由漫步，店员像邻居般聊天。甚至北京、上海的老人专程坐高铁来买“记忆中的棉袄”。郑百抓住了银发经济核心——怀旧是情感，更是习惯。
保安为顾客撑伞，保洁端热水，羽绒服柜备针线包。“我们经营的是邻里情。”一位员工笑言。2021年暴雨夜，管理层堵漏点，员工护商品，宾馆腾出会议室免费安置滞留顾客。“那晚无数人问候‘你们还好吗’，这就是价值。”朱赵霞说，“别人拼时尚，我们拼‘家’的感觉。”
河南省商业行业协会会长何宏剑评价：“零售是马拉松，与人打交道。郑百把品牌商处成朋友，为员工保岗位，家庭四代同店工作的例子比比皆是。”即使在最艰难时期，郑百未拖欠工资，员工流失率近零。
朱赵霞总结：“每个历史拐点，郑百的选择都围绕顾客、商户、员工利益展开。”
再出发：做“商都郑州”的百年会客厅
今日郑百轻装上阵，不欠债不欠情。历经暴雨疫情闭店，仍稳健前行。未来计划深耕社区商业，试点“银发经济专区”，联合二七商圈打造文旅IP。“70岁的郑百要卖记忆、卖温度。”朱赵霞展望。
今年9月，“一带一路”国家商务官员调研郑百，这座老商场成为国际学员眼中中国商业智慧的鲜活案例。“会做的事好好做，不会的让别人做。”朱赵霞道出务实哲学。
一位每月坐公交来的老人坦言：“有些东西不需要新，只需一直在那里。”在郑州商业史中，郑百像温存的标点，固执守护着“笨商道”。二七商圈选手如走马灯，郑百却岿然不动。
回望70年，郑百哲学质朴而深刻：变的是方法，不变的是初心。“科技飞跃，但人性渴求触摸、交谈与被真诚对待的需求永恒。”朱赵霞说，“只要这份渴望存在，郑百就有价值。”
有人称郑百为“商业活化石”，但它更似二七塔的影子——不耀眼，却扎根时光。问及秘诀，朱赵霞指向老标语：“货真价实，童叟无欺。这八个字，我们用了70年。”
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